Utilisation générale
Q5.Comment puis-je créer et envoyer un diagnostic FSDIAG ?
L'outil de diagnostics F-Secure (FSDIAG) rassemble des informations stratégiques collectées sur votre système et génère un ensemble de fichiers journaux. Ces données contiennent des informations au sujet de votre produit F-Secure, de même que des journaux du système d'exploitation et des paramètres systèmes. Dans certains cas, ces informations peuvent être confidentielles. Toutes les données recueillies par l'outil de diagnostic FSDIAG sont stockées en local. Vous devrez envoyer le diagnostic FSDIAG à nos ingénieurs du support, qui l'utiliseront pour résoudre les problèmes techniques spécifiques rencontrés sur votre ordinateur.
Pour générer et envoyer le fichier FSDIAG, procédez comme suit :
- Cliquez sur Démarrer.
- Sélectionnez Programmes | F-Secure Internet Security 2008 | Utilitaire de diagnostic.
- Dans la fenêtre Outils de support, cliquez sur OK. Cet outil collecte les informations nécessaire, puis crée un fichier sur le bureau.
- Joignez le fichier FSDIAG.TAR ou FSDIAG.TAR.GZ à votre requête de support.
Un professionnel en charge du support traitera alors votre demande et vous contactera. Veuillez attendre notre réponse.
Important ! Après avoir soumis votre requête de support, vous recevrez un message électronique de la part de F-Secure contenant l'ID du ticket affecté à votre requête. Conservez-le car il vous sera demandé à titre de référence.
Vous pouvez également télécharger et exécuter le diagnostic FSDIAG depuis notre serveur FTP (ftp://ftp.f-secure.com/support/tools/fsdiag/fsdiag.zip).
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