1. Consultare la manualistica
Un'attenta lettura della manualistica relativa al prodotto in uso è la prima operazione che consigliamo di eseguire. Per accedere a tutta la manualistica disponibile, fare clic qui.
2. Reperire informazioni sul Web
Se la consultazione della manualistica non fosse d'aiuto, fare riferimento alla sezione dedicata alle diverse problematiche di supporto tecnico curata da F-Secure Support Center.
3. Reinstallare il prodotto
Se il problema persiste, provare a reinstallare il prodotto. Questa operazione si rivela spesso molto utile.
Per ulteriori informazioni in merito, fare riferimento alla sezione Disinstallazione completa di un prodotto F-Secure.
4. Contattare F-Secure
Opzione 1 - L'abbonamento al servizio è stato acquistato presso un provider di servizi Internet?
Se l'abbonamento al servizio è stato acquistato presso un provider di servizi Internet, rivolgersi all'help desk di quest'ultimo per ricevere assistenza tecnica. Per ulteriori informazioni in merito, consultare l'elenco dei provider che offrono le soluzioni Home/Small Office di F-Secure.
Opzione 2 - La licenza è stata acquistata presso un partner di F-Secure?
Se la licenza è stata acquistata presso un partner di F-Secure, rivolgersi all'help desk di quest'ultimo per ricevere assistenza tecnica. Per ulteriori informazioni in merito, consultare l'elenco dei partner di F-Secure.
Opzione 3 - Il software era preinstallato nel computer?
Se il prodotto F-Secure era preinstallato o si è ricevuto un CD del software all'acquisto del computer, contattare l'help desk della casa produttrice del PC.
Opzione 4 - Viene utilizzato F-Secure SSH?
Opzione 5 - Il prodotto è stato acquistato dal nostro eStore?
Opzione 6 - Contattare il servizio di supporto tecnico F-Secure?
Per visualizzare i numeri telefonici del servizio di supporto tecnico, fare clic qui.
È inoltre possibile inviare una richiesta di assistenza utilizzando l'apposito modulo Web. Fornire una descrizione dettagliata del problema, seguire le istruzioni visualizzate e compilare il modulo in ogni sua parte per indicare tutte le informazioni necessarie sul prodotto F-Secure in uso, tenendo presente che i dati da comunicare potrebbero variare in funzione del prodotto specificato.
È possibile allegare il rapporto FSDIAG.TAR.GZ alla richiesta di supporto tecnico. Per ulteriori informazioni sulla creazione di tale rapporto, fare riferimento al punto 5.
5. Invio di un rapporto FSDIAG
Nel report FSDIAG, generato dallo strumento di diagnostica F-Secure, sono contenute importanti informazioni raccolte nel sistema. Tali informazioni sono necessarie ai nostri tecnici del supporto per risolvere il problema riscontrato.
Il report contiene informazioni relative ai prodotti F-Secure, al sistema operativo e alle sue impostazioni. I dati raccolti sono essenziali per la risoluzione e la gestione del problema. In alcuni casi tali informazioni sono da considerarsi confidenziali. Si noti che le informazioni raccolte saranno conservate localmente.
Per creare il file FSDIAG si può procedere alternativamente in due modi. Il modo più semplice e raccomandato è quello di seguire le istruzioni fornite nel seguente supporto: Come posso creare e inviare un file FSDIAG?
Alternativamente è possibile seguire le istruzioni per la creazione di un file FSDIAG.TAR.GZ. Si noti che nel presente esempio il prodotto è stato installato nella cartella C:\Programmi\F-Secure\. Se i prodotti F-Secure sono stati installati in una cartella diversa, sostituire il percorso con la cartella effettivamente utilizzata.
Inoltre si noti che il nome del file FSDIAG.TAR.GZ potrebbe essere anche FSDIAG.TAR. Tale differenza dipende dalle impostazioni del sistema operativo in uso.
- Selezionare Risorse del computer | Disco locale (C:) | Programmi | F-Secure | common.
- Fare doppio clic sul file FSDIAG (potrebbe anche essere visualizzato come FSDIAG.EXE) per avviarne l’esecuzione. È possibile che venga visualizzata una finestra del Prompt di comandi. Se la finestra viene visualizzata, premere il tasto Invio per continuare (o qualsiasi altro tasto per uscire). Attendere alcuni minuti per il completamento del programma. Il file FSDIAG.TAR.GZ si trova sul Desktop.
- Allegare il file alla richiesta, utilizzando il Modulo di richiesta online. È possibile allegare e inviare il file anche a mezzo di posta elettronica.
- Attendere il responso.
È possibile eseguire il download dello strumento FSDIAG anche dal nostro server FTP.
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