Spyware e problemi correlati

Istruzioni per l'invio di campioni o domande inerenti gli spyware/adware a F-Secure

Per qualsiasi domanda o difficoltà relativa all'utilizzo dei nostri prodotti ed eventuali richieste di assistenza, contattare il Supporto Tecnico F-Secure.

In caso di problemi correlati alla presenza di un virus, contattare il nostro gruppo di ricerca antivirus.

Se un campione non viene rilevato o provoca un falso allarme da parte di F-Secure Anti-Spyware, è possibile inviarlo a F-Secure per posta elettronica.

Per favore utilizzate questo modulo per mandare un esempio a F-Secure.

Istruzioni

1. Identificare il file o la cartella sospetta.
2. Se è già stato installato F-Secure Anti-Spyware, assicurarsi che il software disponga degli ultimi aggiornamenti.
3. Analizzare il file o la cartella sospetta con F-Secure Anti-Spyware: la potenziale minaccia potrebbe già essere rilevata con i database aggiornati.
4. Se il file problematico viene individuato, visitare il nostro sito Web per reperire ulteriori informazioni su di esso.
5. Il sito consente inoltre di consultare le ultime descrizioni relative a spyware, virus e hoax.
6. Comprimere il file sospetto all'interno di un archivio in formato ZIP. Il nome del file potrà contenere sia caratteri numerici che alfanumerici, purché non accentati.
7. È inoltre consigliabile utilizzare un file ZIP protetto da password per evitare che l'allegato venga eliminato dagli scanner di posta elettronica.
8. Accludere il rapporto di scansione di F-Secure Anti-Spyware.
9. Se le dimensioni del file compresso superano i 10 megabyte, non trasmetterlo come allegato ma contattarci per ulteriori istruzioni.

NOTA: invitiamo quanti ci contattano a farlo in lingua inglese. Se ciò non fosse possibile, rivolgersi alle sedi di F-Secure dislocate nei vari paesi.

Grazie per la collaborazione.
Gruppo di ricerca antispyware di F-Secure