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Cosa fare in presenza di un problema
1. Consultare la Guida in linea
2. Fare riferimento ai corsi sui prodotti
3. Reperire informazioni nel sito di supporto tecnico
4. Reinstallare il prodotto
Chi contattare
Se si è abbonati presso un ISP
Se si è acquistato il prodotto da un rivenditore
Se il software era preinstallato nel computer
Se si utilizza F-Secure SSH
Se si è acquistato il prodotto dal nostro eStore
Supporto tecnico F-Secure
Invio di una richiesta di assistenza
FSDIAG
Invio di un rapporto FSDIAG |
Istruzioni per contattare il servizio di supporto tecnico
In presenza di un problema, attenersi alla procedura riportata di seguito prima di contattare il servizio di supporto tecnico F-Secure.
1. Consultare la Guida in linea
La Guida in linea di F-Secure Internet Security consente di eseguire ricerche per argomenti, permettendo così di risolvere molti problemi che potrebbero porsi durante l'utilizzo del software.
La Guida in linea è visualizzabile facendo clic sul pulsante '?' nell'interfaccia utente del prodotto o a partire dal CD di installazione. Per ulteriori informazioni su come accedere alla Guida in linea, fare clic qui.
2. Fare riferimento ai corsi sui prodotti
I corsi per F-Secure Internet Security contengono dimostrazioni e risposte a molti interrogativi essenziali sull'utilizzo del software.
I corsi forniscono informazioni dettagliate circa le caratteristiche e le funzionalità dei prodotti, consentendo di metterle in pratica in tutta sicurezza. Contengono inoltre istruzioni particolareggiate e demo su vari argomenti, dall'installazione fino al rilevamento di eventuali virus e alla disinfezione.
3. Reperire informazioni nel sito di supporto tecnico
Le pagine curate dal Supporto tecnico F-Secure offrono informazioni, soluzioni a problematiche ricorrenti e risponde a domande frequenti (FAQ) sull'utilizzo del software.
4. Reinstallare il prodotto
Se il problema persiste anche dopo aver consultato accuratamente tutto il materiale indicato, provare a disinstallare e reinstallare il prodotto. Questa operazione si rivela spesso molto utile.
Per le istruzioni necessarie, fare riferimento alle sezioni dedicate alla disinstallazione e all'installazione del prodotto.
Chi contattare
Se l'abbonamento al servizio è stato acquistato presso un provider di servizi Internet (ISP)
Rivolgersi all'help desk del provider in questione per ricevere assistenza tecnica. Per ulteriori informazioni in merito, consultare l'elenco contenente i recapiti degli ISP che offrono soluzioni F-Secure.
Se il prodotto è stato acquistato da un rivenditore o da un partner di F-Secure
Rivolgersi all'help desk del rivenditore o del partner in questione per ricevere assistenza tecnica.
Per ulteriori informazioni in merito, consultare l'elenco dei partner di F-Secure.
Se il software era preinstallato nel computer
Se il prodotto F-Secure era preinstallato o si è ricevuto un CD del software all'acquisto del computer, contattare l'help desk della casa produttrice del PC.
Se si utilizza F-Secure SSH
Per informazioni su come contattare il servizio di supporto tecnico per F-Secure SSH, fare clic qui.
Se il prodotto è stato acquistato dal nostro eStore
Consultare la pagina F-Secure eStore - Assistenza clienti.
Invio di un report FSDIAG al supporto F-Secure
Se il problema persiste anche dopo aver contattato i recapiti indicati, inviare una richiesta di assistenza a F-Secure.
Per contattare un esperto del servizio di supporto tecnico F-Secure, fare riferimento alla sezione contenente i recapiti a disposizione dei clienti privati.
Invio di un rapporto FSDIAG
Nel report FSDIAG, generato dallo strumento di diagnostica F-Secure, sono contenute importanti informazioni raccolte nel sistema. Tali informazioni sono necessarie ai nostri tecnici del supporto per risolvere il problema riscontrato.
Il report contiene informazioni relative ai prodotti F-Secure, al sistema operativo e alle sue impostazioni. I dati raccolti sono essenziali per la risoluzione e la gestione del problema. In alcuni casi tali informazioni sono da considerarsi confidenziali. Si noti che le informazioni raccolte saranno conservate localmente.
Per creare il file FSDIAG si può procedere alternativamente in due modi. Il modo più semplice e raccomandato è quello di seguire le istruzioni fornite nel seguente supporto: Come posso creare e inviare un file FSDIAG?
Alternativamente è possibile seguire le istruzioni per la creazione di un file FSDIAG.TAR.GZ. Si noti che nel presente esempio il prodotto è stato installato nella cartella C:\Programmi\F-Secure\. Se i prodotti F-Secure sono stati installati in una cartella diversa, sostituire il percorso con la cartella effettivamente utilizzata.
Inoltre si noti che il nome del file FSDIAG.TAR.GZ potrebbe essere anche FSDIAG.TAR. Tale differenza dipende dalle impostazioni del sistema operativo in uso.
- Selezionare Risorse del computer | Disco locale (C:) | Programmi | F-Secure | common.
- Fare doppio clic sul file FSDIAG (potrebbe anche essere visualizzato come FSDIAG.EXE) per avviarne l’esecuzione. È possibile che venga visualizzata una finestra del Prompt di comandi. Se la finestra viene visualizzata, premere il tasto Invio per continuare (o qualsiasi altro tasto per uscire). Attendere alcuni minuti per il completamento del programma. Il file FSDIAG.TAR.GZ si trova sul Desktop.
- Allegare il file alla richiesta, utilizzando il Modulo di richiesta online. È possibile allegare e inviare il file anche a mezzo di posta elettronica.
- Attendere il responso.
È possibile eseguire il download dello strumento FSDIAG anche dal nostro server FTP.
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