Utilizzo generale
D 4. Come posso creare e inviare un file FSDIAG?
In caso di problemi tecnici con i prodotti per la protezione, è possibile creare un file FSDIAG da inviare al supporto tecnico. Il file contribuisce a risolvere i problemi tecnici specifici di ogni computer.
È possibile creare il file mediante l'utility di diagnostica. Tale strumento raccoglie informazioni importanti sul sistema e crea un gruppo di file di registro che contengono informazioni sui prodotti per la protezione, i log del sistema operativo e le impostazioni di sistema. In alcuni casi, le informazioni dovrebbero essere considerate confidenziali. I dati raccolti mediante l'utility vengono archiviati sul computer in locale.
Per creare e inviare un file FSDIAG:
- Fare clic su Start.
- Selezionare Programmi > F-Secure Internet Security 2009 > Utility di diagnostica.
- Nella finestra dello strumento Utility di diagnostica, fare clic su OK. Lo strumento avvia la raccolta di informazioni. Crea un file di output sul desktop.
- Allegare il file FSDIAG.TAR o FSDIAG.TAR.GZ alla richiesta di supporto. Il supporto gestisce la richiesta e contatta l'utente. È sufficiente attendere una risposta.
Nota: Una volta inviata la richiesta di supporto si riceverà una risposta via email che contiene l'ID del ticket della richiesta di supporto. Salvare tale ID per un utilizzo futuro.
È anche possibile scaricare ed eseguire l'utility di diagnostica da questo FTP di F-Secure: ftp://ftp.f-secure.com/support/tools/fsdiag/fsdiag.zip.
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