問題が発生した場合の対策
手順 1: オンライン ヘルプを確認する
トピックを指定して F-Secure Internet Security オンライン ヘルプを検索することにより、ソフトウェアの使用中にぶつかるさまざまな問題の解決方法を調べることができます。
手順 2: チュートリアルを確認する
F-Secure Internet Security チュートリアルには、このソフトウェアの使用に関連したさまざまな疑問の代表的なものに答えるために、デモと解決方法が示されています。
製品の特徴と機能を確かめ、製品機能に影響を与えることなく使い方を練習できます。具体的には、インストール、ウィルスの検出/駆除などのさまざまな作業の操作手順とデモを確認できます。
手順 3: 製品サポート ページを確認する
F-Secure 製品サポート ページには、ソフトウェアに関連する一般的な情報と FAQ (よくある質問) に対する解決方法が掲載されています。
手順 4: 製品を再インストールする
ここまでの手順をすべて慎重に確認しても問題を解決できない場合は、製品をいったんアンインストールし、再インストールしてみてください。製品を再インストールすることで問題が解決されることがよくあります。
製品を再インストールする方法については、製品のアンインストール方法と製品のインストール方法を参照してください。
テクニカル サポートに連絡する
サポート スタッフに電話連絡を入れる場合は、テクニカル サポートの電話番号を参照してください。
FSDIAG を送信する
F-Secure 診断 (FSDIAG) ツールは、ユーザのシステムから重要情報を収集し、いくつかのログ ファイルを生成します。このデータには、ユーザの F-Secure 製品に関する情報や、オペレーティング システム ログ、システム設定などが含まれます。場合によって、この情報は秘密 (confidential) 扱いとして見なされます。FSDIAG によって収集されるデータはすべて、ローカルに保存されます。必要に応じ、FSDIAG を当社のサポート エンジニアに送信してください。サポート エンジニアは、受け取ったデータを基にユーザ コンピュータ固有の技術問題に対処します。
FSDIAG ファイルを生成して送信するには:
1. マイ コンピュータ をダブルクリックします。
2. ローカル ディスク (C:) をダブルクリックします。
3. Program Files をダブルクリックします。
4. [F-Secure Internet Security] をダブルクリックします。
5. Common をダブルクリックします。
6. FSDIAG または FSDIAG.EXE をダブルクリックします。MS-DOS ウィンドウが開きます (黒い画面)。
7. Enter キー押して FSDIAG を実行するか、あるいは他の任意のキーを押して中止します。
FSDIAG の実行は、ユーザ システムの処理速度と設定に応じ、完了まで数分かかる可能性があります。FSDIAG が完了した時点で、FSDIAG.TAR または FSDIAG.TAR.GZ zip ファイルが .../F-Secure Internet Security/Common フォルダに生成されます。
注意! c:\program files\F-Secure Internet Security\common\ 以外のパスに F-Secure Internet Security をインストールした場合は、そのパスにある FSDIAG ファイルを指定する必要があります。
8. 「サポート リクエスト」に FSDIAG.TAR または FSDIAG.TAR.GZ ファイルを添付します。寄せられたリクエストをサポート スタッフが処理し、お客様に連絡を入れます。当社からの連絡をお待ちください。
重要! サポート リクエストを送信した後、F-Secure からお客様に対し、サポート リクエストのチケット ID を知らせる応答メールを差し上げます。後で参照する必要があるため、この ID を保存してください。 FSDIAG は、当社の FTP サーバからダウンロードして実行することも可能です。 |
