一般使用
Q8.
FSDIAG を作成して送信するにはどうすればよいですか?
F-Secure 診断 (FSDIAG) ツールは、ユーザのシステムから重要情報を収集し、いくつかのログ ファイルを生成します。このデータには、ユーザの F-Secure 製品に関する情報や、オペレーティング システム ログ、システム設定などが含まれます。場合によって、この情報は秘密 (confidential) 扱いとして見なされます。FSDIAG によって収集されるデータはすべて、ローカルに保存されます。必要に応じ、FSDIAG を当社のサポート エンジニアに送信してください。サポート エンジニアは、受け取ったデータを基にユーザ コンピュータ固有の技術問題に対処します。
FSDIAG ファイルを生成して送信するには:
1. マイ コンピュータ をダブルクリックします。
2. ローカル ディスク (C:) をダブルクリックします。
3. Program Files をダブルクリックします。
4. F-Secure Internet Security をダブルクリックします。
5. Common をダブルクリックします。
6. FSDIAG または FSDIAG.EXE をダブルクリックします。MS-DOS ウィンドウが開かれます (黒い画面)。
7. Enter キー押して FSDIAG を実行するか、あるいは他の任意のキーを押して中止します。
FSDIAG の実行は、ユーザ システムの処理速度と設定に応じ、完了まで数分かかる可能性があります。FSDIAG が完了した時点で、FSDIAG.TAR または FSDIAG.TAR.GZ zip ファイルが .../F-Secure Internet Security/Common フォルダに生成されます。
注意! c:\program files\F-Secure Internet Security\common\ 以外のパスに F-Secure Internet Security をインストールした場合は、そのパスにある FSDIAG ファイルを指定する必要があります。
8. サポートリクエストに FSDIAG.TAR または FSDIAG.TAR.GZ ファイルを添付します。寄せられたリクエストをサポート スタッフが処理し、お客様に連絡を入れます。当社からの連絡をお待ちください。
重要! サポート リクエストを送信した後、F-Secure からお客様に対し、サポート リクエストのチケット ID を知らせる応答メールを差し上げます。後で参照する必要があるため、この ID を保存してください。
FSDIAG は、当社の FTP サーバ (ftp://ftp.f-secure.com/support/tools/fsdiag/fsdiag.zip) からダウンロードして実行することも可能です。
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